Accueil Fonctionnement
Préparer un service utile
Des sources choisies. Un fonctionnement défini avec vous.
La qualité du service dépend du périmètre, des contenus retenus et de leur entretien. Le projet associe les équipes de la collectivité à chaque étape.
Les sources de l’assistant habitants
Relier le cadre national aux informations locales
La provenance des informations reste identifiable. Une règle nationale et une modalité locale ne jouent pas le même rôle.
Les informations nationales
Service Public / DILA. Le corpus utilisé couvre les particuliers et les associations. Les contenus pertinents sont sélectionnés selon la question et le périmètre du projet.
Leur réutilisation suit les conditions de la DILA, notamment la mention de la source et de la date de mise à jour. Consulter les conditions de réutilisation
Les informations publiques locales
Votre collectivité. Pages du site, guides, contacts, horaires, calendriers et documents, sélectionnés et validés pour les usages choisis.
Le projet identifie les responsables des contenus et les modalités de mise à jour. Les documents internes ne sont pas intégrés à l’assistant public.
La mise en place
Quatre étapes pour un premier périmètre
Commencer par des questions fréquentes et des sources disponibles permet d’évaluer l’intérêt du service sur des situations concrètes.
Définir les usages
Choisir les thèmes, les questions fréquentes et les interlocuteurs du projet.
Préparer les contenus
Sélectionner les sources, vérifier les versions et organiser leur validation.
Intégrer et évaluer
Préparer l’accès sur le site et tester les questions ordinaires, ambiguës et hors périmètre.
Suivre et actualiser
Traiter les retours, contrôler les changements et décider des extensions utiles.
Qualité et limites
Prévoir les situations qui demandent une vérification
Cybèle sait dire qu’elle ne sait pas. Ces trois garde-fous l’organisent.
Une source identifiable
Les références et les dates permettent de contrôler les informations proposées. Une source officielle ne garantit pas, à elle seule, qu’elle s’applique à une situation.
Un relais vers le service compétent
Une information manquante, des contenus contradictoires ou une question hors périmètre conduisent vers un interlocuteur. L’assistant ne détermine pas les droits individuels.
Une organisation pour les corrections
Les signalements et les modifications documentaires sont suivis. Les réponses concernées sont vérifiées après les changements importants.
Données et accès
Définir le cadre avant l’ouverture
Hébergement et données
L’hébergement, les éventuels prestataires, les données traitées et leur conservation sont documentés avec la direction informatique et le délégué à la protection des données.
Deux assistants bien séparés
L’offre agents a son propre périmètre et ses propres droits d’accès. Les documents internes autorisés restent inaccessibles depuis l’assistant destiné aux habitants.
Accessibilité et mobile
L’accès mobile, la lisibilité, la navigation au clavier et l’accessibilité font partie des points vérifiés avant la mise à disposition.
Évaluer le projet
Des critères liés à vos usages
Comment mesurer l’utilité pour les habitants ?
En examinant la qualité des réponses, la pertinence des sources, l’orientation vers la bonne démarche et les difficultés rencontrées. Les effets sur les sollicitations de vos services se mesurent pendant l’expérimentation.
Que comprend le budget ?
Le périmètre documentaire, la préparation des sources, l’intégration, l’exploitation, l’actualisation et le support sont à préciser. Le temps mobilisé par vos équipes fait aussi partie du coût du projet.
Le formulaire crée-t-il immédiatement un assistant personnalisé ?
Non. Le formulaire du site prépare une demande d’essai par e-mail à Digitalyz. Il ne lance ni analyse automatique du site de la collectivité, ni essai personnalisé.
Et pour votre commune ?
Votre commune, vos questions.
Indiquez le code postal et le site de votre collectivité pour préparer une demande d’essai.
Votre demande est prête.
Votre messagerie s’ouvre avec le message préparé. Vous pourrez le compléter avant de l’envoyer.
Si elle ne s’ouvre pas, écrivez-nous à cette adresse en indiquant :
