Accueil Offre agents
Une offre complémentaire pour les équipes
Vos procédures, au moment où vos agents en ont besoin.
Un assistant interne pour retrouver les consignes, comprendre les étapes et identifier le bon interlocuteur, à partir des documents autorisés de la collectivité.
Une aide au quotidien
À partir de la tâche à accomplir
L’agent recherche une procédure sans connaître le nom du fichier, et retrouve les références nécessaires pour vérifier les consignes.
Faciliter les prises de poste
Donner aux nouveaux arrivants un accès aux documents, aux étapes et aux contacts utiles.
Partager les mêmes références
S’appuyer sur des procédures validées, aux versions identifiables, entre les services.
Soutenir la continuité
Rendre le savoir documenté accessible pendant les absences, les remplacements et les changements d’équipe.
Exemple illustratif
« Quelle procédure suivre pour transmettre cette demande ? »
Retrouver la référence
Identifier le document autorisé et sa version validée pour le circuit concerné.
Comprendre les étapes
Repérer les pièces, les vérifications et le destinataire prévu.
Mobiliser le référent
Une situation ambiguë ou non documentée conduit vers le responsable métier compétent.
Documents et responsabilités
Des accès définis selon les besoins des agents
Un périmètre défini à l’avance
Les documents consultables et les droits d’accès sont fixés avant l’intégration, y compris pour les extraits et les réponses affichés.
Des versions suivies
Chaque procédure est reliée à une version et à un responsable de validation. Les anciennes versions sortent du périmètre quand les consignes changent.
L’agent garde la main
L’accès aux dossiers individuels ou aux applications métier demanderait un cadrage distinct. L’agent conserve son rôle d’appréciation dans le traitement de la demande.
Une utilité mesurée
L’intérêt s’évalue sur les tâches choisies avec les équipes : facilité de recherche, compréhension des étapes, adoption.
Parlons-en
Partons des questions de vos agents.
Identifions les procédures disponibles et un premier périmètre utile à vos équipes.
