Accueil Assistant habitants
L’offre principale
Un assistant numérique sur le site de votre collectivité.
Les habitants posent une question à partir de leur situation. Cybèle les guide dans les informations nationales et locales, pour comprendre leur démarche et trouver la prochaine étape.
Une entrée par le besoin
De la question à une information utile
« Où prendre rendez-vous ? », « Quels documents prévoir ? », « Quel service contacter ? » L’internaute ne connaît pas toujours le nom de la démarche ou de la rubrique à consulter.
Commencer par sa question
L’accès conversationnel permet de partir de ce que l’on cherche, avec ses propres mots.
Une réponse qui se justifie
La réponse explique les informations utiles, montre d’où elles viennent et oriente vers un lien ou un interlocuteur quand c’est utile.
Une précision si besoin
Une question ambiguë peut demander une précision. Une situation mal documentée est dirigée vers le service compétent.
Pour les internautes
Comprendre. Préparer. Avancer.
L’intérêt se mesure à une chose : l’habitant trouve ses repères et accède au bon service.
Comprendre ce qui est demandé
Les informations générales et les conditions à vérifier, dans les sources nationales pertinentes.
Préparer sa démarche localement
Les calendriers, contacts et documents publiés pour son territoire.
Identifier la prochaine étape
La page de la démarche, un contact à préparer ou l’interlocuteur compétent.
Pour la collectivité
Un service qui valorise vos informations
Vos contenus existent déjà. Clic Démarches les rend accessibles à partir des questions des habitants.
Faciliter l’orientation depuis votre site
Les habitants commencent leur recherche sans connaître votre organisation. Vos contenus locaux deviennent accessibles à partir de leurs questions.
Aider à préparer les demandes
Les informations utiles avant un contact ou un déplacement sont réunies dans un même parcours. L’effet sur la qualité des demandes et sur les sollicitations reste à mesurer.
Choisir les sujets et les sources
La collectivité participe au choix des contenus locaux, à leur validation et à la définition des relais humains. Le premier périmètre peut s’élargir selon les résultats.
Une intégration adaptée
Dans l’environnement de votre collectivité
L’emplacement de l’assistant, son apparence et le parcours des visiteurs se définissent avec votre équipe ou votre prestataire web.
Sur votre site
Un accès visible depuis les pages où les habitants cherchent leurs informations.
Sur mobile
Des contenus lisibles et des interactions vérifiées sur les écrans des visiteurs.
Un relais vers vos services
Des liens et des contacts pour poursuivre la démarche ou demander un accompagnement.
Un suivi dans la durée
Une organisation pour les mises à jour, les signalements et l’évaluation de la qualité des réponses.
Questions fréquentes
Avant d’intégrer l’assistant
Le service remplace-t-il l’accueil humain ?
Non. L’assistant facilite l’information et l’orientation. Les contacts humains restent disponibles pour les situations qui demandent une vérification ou un accompagnement.
Le contenu de Service Public est gratuit. Que finance l’offre ?
La préparation des sources et leur association aux contenus locaux, l’intégration, l’exploitation, les contrôles de qualité et leur entretien. La réutilisation des informations nationales suit les conditions de la DILA.
Peut-on commencer par quelques démarches ?
Oui. Un premier périmètre permet de sélectionner des contenus validés, d’examiner les réponses et de mesurer l’utilité avant d’élargir les sujets couverts.
Et pour votre commune ?
Votre commune, vos questions.
Indiquez le code postal et le site de votre collectivité pour préparer une demande d’essai.
Votre demande est prête.
Votre messagerie s’ouvre avec le message préparé. Vous pourrez le compléter avant de l’envoyer.
Si elle ne s’ouvre pas, écrivez-nous à cette adresse en indiquant :
