Accueil Accessibilité
L’accessibilité dans le projet
Accéder à l’information. Avec ses outils, à son rythme.
Poser une question avec ses mots peut faciliter la recherche d’une information locale. Cette simplicité va de pair avec une interface utilisable, des réponses compréhensibles et un accès aux services humains.
Une expérience à concevoir ensemble
Trois moments, une même exigence
Utiliser l’interface
Clavier, lecteur d’écran, grossissement et commandes habituelles.
Comprendre la réponse
Des explications ordonnées, des sources et une prochaine étape.
Poursuivre sa démarche
Un lien utile, et un interlocuteur quand la situation le demande.
Partir des usages
Des besoins différents, un même accès au service
Les obstacles peuvent concerner la vision, les gestes, la lecture, la concentration ou la familiarité avec le numérique. Les choix de conception se vérifient avec des profils variés.
Lire avec un grossissement
Des textes et des commandes qui restent lisibles quand l’affichage est agrandi, et un contraste adapté entre le texte et son fond.
Consulter avec un lecteur d’écran
Des commandes aux noms explicites, une réponse structurée, l’arrivée d’un message signalée sans interrompre inutilement la lecture.
Agir sans la souris
Parcourir les commandes au clavier, les activer et quitter l’assistant. Aucune manipulation précise obligatoire.
Comprendre une démarche peu familière
Partir de la situation de l’habitant, expliquer les termes nécessaires et présenter des étapes courtes, que l’on peut relire.
Utiliser un petit écran
Une présentation adaptée au mobile et au grossissement, des commandes repérables, peu de déplacements inutiles dans la page.
Avancer sans dépendre du son
Un parcours complet en texte. Si des contenus audio ou vidéo sont utilisés, leurs alternatives font partie des contrôles.
Pour votre collectivité
Un accueil numérique plus facile à aborder
Ouvrir une entrée par le besoin
L’habitant peut commencer par « Je veux inscrire mon enfant » ou « Je cherche le bon contact », sans connaître la rubrique ni le vocabulaire administratif. L’objectif : réduire les obstacles à la recherche d’information.
Aider à préparer le contact avec vos services
Une réponse structurée aide à repérer les étapes et les pièces publiées, puis à préparer une demande auprès du bon interlocuteur. Les effets sur l’autonomie et la qualité des demandes restent à évaluer.
Disposer de critères concrets
Des exigences vérifiables permettent d’organiser les tests, de suivre les corrections et de partager les résultats entre la collectivité, Digitalyz et le prestataire web.
Garder plusieurs chemins vers le service
Les pages d’information, les démarches en ligne et les contacts existants restent disponibles. Les habitants qui préfèrent un échange humain trouvent les modalités d’accueil de la collectivité.
L’interface de l’assistant
Huit points de vigilance sur le parcours complet
Les vérifications portent sur l’ouverture de l’assistant, la saisie, la réponse, les liens et la fermeture, dans le site réel de la collectivité.
Navigation au clavier
Accéder aux fonctions sans souris, dans un ordre cohérent, entrer puis sortir de l’assistant sans blocage.
À vérifier : ouvrir, saisir, envoyer, consulter les liens et fermer au clavier.
Repérage du focus
La commande active reste visible, et le passage entre la page et l’assistant est prévisible.
À vérifier : le focus revient au bon endroit après la fermeture.
Lecteurs d’écran
Des champs et des commandes identifiés, des réponses structurées, des liens aux intitulés compréhensibles.
À vérifier : parcourir la réponse et atteindre les sources avec les technologies d’assistance retenues.
Lisibilité et contraste
Des contrastes suffisants. Une couleur seule ne porte jamais une information essentielle.
À vérifier : distinguer textes, commandes, erreurs et états actifs dans chaque situation.
Zoom et adaptation
L’information et les actions restent disponibles quand l’affichage est agrandi ou l’écran étroit.
À vérifier : aucun texte coupé ni commande masquée avec du grossissement.
Saisie et erreurs
Un intitulé et des instructions utiles. Une erreur expliquée, corrigeable sans perdre sa question.
À vérifier : comprendre le problème et reprendre sa saisie.
Attente et nouvelles réponses
Signaler les changements utiles sans déplacer le focus de façon inattendue ni multiplier les annonces.
À vérifier : savoir qu’une réponse arrive, puis qu’elle est disponible, y compris au lecteur d’écran.
Animations et rythme de lecture
Arrêter les mouvements non essentiels, respecter la réduction des animations, laisser le temps de lire.
À vérifier : mettre les animations en pause, sans défilement imposé.
Ces points s’appuient sur les recommandations du W3C, notamment pour le clavier, les contrastes, l’adaptation de l’affichage, les messages d’état et la maîtrise des animations. Ils ne remplacent pas un audit complet.
L’information et la prochaine étape
Une réponse claire, un parcours qui reste accessible
Expliquer avec des mots courants
Des phrases directes, les termes indispensables définis, des étapes distinctes. La simplification conserve les conditions et les exceptions importantes.
Rendre la réponse facile à parcourir
Des titres utiles, des paragraphes courts, une liste d’étapes quand elle aide. La source et le lien pertinent permettent de vérifier et de poursuivre.
Préserver la précision
Les pièces, délais et contacts sont issus des sources retenues. Une situation mal documentée appelle une précision ou une orientation vers le service compétent.
Vérifier les documents et les services liés
Le parcours continue après la réponse : PDF, formulaire, prise de rendez-vous et téléservice sont aussi examinés. Une explication en texte ne rend pas accessible un document ou un formulaire qui ne l’est pas.
Proposer un relais adapté
Un contact explicite, qui correspond à la demande. Accueil, téléphone, courriel ou accompagnement : les modalités de la collectivité prennent le relais quand le numérique ne suffit pas. Repères du W3C sur l’accessibilité cognitive
Le cadre des collectivités
Des objectifs à traduire en vérifications et en preuves
Les services numériques des collectivités relèvent des obligations d’accessibilité prévues par l’article 47 de la loi du 11 février 2005. Le champ couvre notamment les sites internet et les services internes concernés. Champ d’application officiel
RGAA et WCAG, des repères complémentaires
Le RGAA est la méthode française de contrôle des services web concernés. Les WCAG sont les recommandations internationales du W3C. Le référentiel et les critères applicables se précisent au moment de l’évaluation.
Une évaluation du service intégré
La conformité s’établit par un audit sur un échantillon représentatif, qui inclut l’assistant et ses parcours. Des tests automatiques ne suffisent pas à annoncer une conformité. Méthode officielle d’évaluation
Une information publique fondée sur les résultats
La déclaration d’accessibilité rend compte de l’état de conformité, des obstacles, des alternatives et du moyen de contact. Elle reflète une évaluation effective. Contenu de la déclaration
La collectivité inscrit aussi ses actions dans un schéma pluriannuel de trois ans au plus, et dans des plans annuels. L’intégration de l’assistant s’articule avec cette démarche. Schéma pluriannuel et plans d’action
Une démarche suivie
Concevoir, vérifier, corriger, maintenir
L’accessibilité se prépare avant l’intégration et se suit au fil des évolutions du service.
Définir les exigences
Identifier les parcours, les usages, les responsabilités et les critères de validation avec la collectivité et son prestataire web.
Tester en contexte
Associer contrôles techniques, vérifications manuelles et essais avec des technologies d’assistance, complétés par des tests avec des usagers.
Corriger et documenter
Qualifier les obstacles, prioriser les corrections et garder trace des résultats et des limites du périmètre évalué.
Maintenir dans le temps
Réexaminer les parcours après une évolution importante du site ou de l’assistant, et suivre les difficultés signalées.
Questions fréquentes
L’accessibilité, dans les faits
Notre site est déjà accessible. Faut-il vérifier l’assistant ?
Oui. Un nouveau composant peut modifier la navigation, le focus, la lecture ou l’accès aux commandes. Ses interactions se testent dans le site de la collectivité.
Clic Démarches rend-il automatiquement notre site conforme ?
Non. La conformité concerne l’ensemble du périmètre évalué. L’assistant peut faciliter l’accès à des informations, mais il ne remplace ni l’audit, ni la correction des autres obstacles du site.
L’offre dispose-t-elle déjà d’un taux de conformité ?
Aucun taux de conformité n’est annoncé sur cette page. Les fonctions du futur assistant et leur intégration seront évaluées. Les contrôles ponctuels de ce site de présentation ne constituent pas un audit RGAA.
Une conversation convient-elle à tous les habitants ?
Les besoins sont variés. Certains habitants préfèrent parcourir les pages, utiliser un formulaire ou parler à un agent. L’assistant est un accès supplémentaire, à vérifier avec les publics concernés.
Peut-on simplifier une réponse sans perdre sa précision ?
Oui. Une explication peut être plus directe tout en conservant les conditions importantes, les sources et les limites. Les formulations s’examinent sur des exemples concrets avec les équipes compétentes.
Un PDF non accessible peut-il être compensé par l’assistant ?
Une réponse en texte peut aider à comprendre une information. Le document et les fonctions nécessaires à la démarche restent à rendre accessibles, ou à accompagner d’une alternative adaptée.
Comment signaler une difficulté sur ce site de présentation ?
Écrivez à contact@digitalyz.fr en indiquant la page, l’action qui pose problème et, si vous le souhaitez, votre navigateur ou votre outil d’assistance. Évitez d’inclure des données personnelles inutiles.
Parlons-en
Parlons des besoins de votre collectivité.
Identifions les parcours et les exigences d’accessibilité à intégrer au projet.
